Política de devoluciones y rembolsos

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe conservar su embalaje original.

Excepciones y productos no retornables

Varios tipos de productos están exentos de devolución. Los productos perecederos (como alimentos o flores) y publicaciones periódicas (periódicos o revistas) no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de uso íntimo o sanitario, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales no retornables:

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos de software descargables.

  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

Importante: Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra válido. Por favor, no envíe su compra de vuelta al fabricante.

Reembolsos parciales (si corresponde)

Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso.

  • CD, DVD, software, videojuegos o soportes multimedia cuya envoltura o precinto haya sido abierto.

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.

Proceso de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo devuelto, así como la aprobación o rechazo de su solicitud.

Si es aprobada, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente el abono a su tarjeta de crédito o método original de pago en un plazo determinado de días hábiles.

Reembolsos tardíos o no recibidos

  1. Revise nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo hasta que el reembolso se refleje formalmente.

  3. Contacte a su banco, ya que a menudo se requiere un período de procesamiento administrativo previo a la acreditación.

Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, escríbanos directamente a adrianperezsancheez@gmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos comprados a precio regular. Lamentablemente, los artículos adquiridos en liquidación u oferta especial no admiten reembolso.

Cambios de producto

Únicamente reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados de origen. Si necesita realizar un cambio por el mismo producto, envíenos un correo a adrianperezsancheez@gmail.com y remita el artículo a la siguiente dirección:

DOGCLEAN

Calle Rioja, Madrid, M, 28042, España

Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo al comprarse y se envió directamente a usted: recibirá un crédito de compra por el valor equivalente a su devolución. Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, le enviaremos el comprobante del crédito correspondiente.

  • Si el artículo no estaba marcado como regalo al comprarse (o el comprador solicitó recibirlo antes para entregárselo personalmente): el reembolso se emitirá directamente a la persona que realizó la compra original.

Gestión y costes de envío para devoluciones

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo postal a:

DOGCLEAN

Calle Rioja, Madrid, M, 28042, España

  • Los costes de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de procesarse un reembolso con recogida gestionada, el coste del envío se deducirá del total a abonar.

  • El tiempo de tránsito para recibir el cambio puede variar en función de su ubicación geográfica.

  • Si envía un artículo con un valor superior a 75 €, se recomienda contratar un servicio postal con número de seguimiento o seguro de transporte, ya que no podemos garantizar la recepción del paquete sin este comprobante.